Chính sách bảo hành của xinviecnhanh áp dụng cho: tài liệu học tập (file/PDF/bản in), quyền truy cập khóa học trực tuyến, mã kích hoạt, và chứng nhận hoàn thành (hợp lệ khi học viên đáp ứng điều kiện).
1. Phạm vi bảo hành
- Tài liệu điện tử: bảo hành lỗi file (file hỏng, thiếu trang, không mở được) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận file.
- Tài liệu in: bảo hành lỗi in ấn, thiếu trang, in sai nội dung trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (khi có biên bản giao nhận).
- Quyền truy cập khóa học & mã kích hoạt: bảo hành hỗ trợ kỹ thuật đảm bảo kích hoạt/đăng nhập trong vòng 30 ngày kể từ khi cấp quyền; xinviecnhanh sẽ khắc phục lỗi hoặc gia hạn nếu phát sinh lỗi do chúng tôi.
- Chứng nhận hoàn thành: bảo hành tính hợp lệ (xác thực) của chứng nhận do xinviecnhanh cấp; trường hợp chứng nhận lỗi (in sai tên, mã số), chúng tôi sẽ cấp lại đúng trong thời hạn đã thỏa thuận.
2. Điều kiện & thời hạn
- Mọi yêu cầu bảo hành phải được gửi trong thời hạn bảo hành tương ứng (7 ngày / 30 ngày như trên) kèm chứng từ: mã đơn, hóa đơn, ảnh/ghi chú lỗi, và thông tin liên hệ.
- Yêu cầu sau thời hạn bảo hành vẫn có thể được hỗ trợ nhưng có thể phát sinh phí xử lý tuỳ trường hợp.
3. Trường hợp không được bảo hành
- Lỗi gây ra do thao tác sai của khách hàng (xóa file, cài phần mềm không đúng, thay đổi file gốc mà không có bản sao lưu).
- Hư hỏng do yếu tố vật lý ngoài kiểm soát (thiên tai, cháy nổ, hư hỏng do vận chuyển khi khách hàng không kiểm tra và xác nhận biên bản giao nhận).
- Yêu cầu liên quan đến nội dung trái pháp luật, hoặc yêu cầu hợp thức hóa/giả mạo tài liệu, chứng chỉ.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Gửi email tới {{email_hotro}} hoặc liên hệ Hotline {{hotline}},/hoặc điền form hỗ trợ tại trang Liên hệ.
- Kèm các tài liệu: mã đơn, ngày đặt/nhận hàng, mô tả chi tiết lỗi, ảnh/chụp màn hình minh họa, tên tài khoản (nếu liên quan đến khóa học trực tuyến).
- xinviecnhanh sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác nhận và hướng dẫn xử lý hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
- Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, cấp lại file, gia hạn truy cập hoặc cấp lại chứng nhận trong thời gian thoả thuận (thông thường 1–7 ngày làm việc tuỳ mức độ).
5. Chi phí & bồi hoàn
- Trong trường hợp lỗi do phía chúng tôi: chi phí sửa chữa/ship lại/bản in thay thế do xinviecnhanh chi trả.
- Trong trường hợp lỗi do khách hàng (cung cấp thông tin sai, làm mất file…): chi phí xử lý/cấp lại có thể được tính theo biểu phí hiện hành.
- Các khoản hoàn tiền do huỷ dịch vụ hoặc lỗi kỹ thuật sẽ được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền (nếu áp dụng).
6. Bảo hành chứng nhận & cấp lại
- Nếu chứng nhận in/điện tử do xinviecnhanh cấp có sai sót (tên, mã số, ngày tháng) chúng tôi sẽ cấp lại miễn phí sau khi xác minh.
- Nếu học viên làm mất chứng nhận gốc, có thể yêu cầu cấp lại theo thủ tục: nộp đơn, cung cấp CMND/CCCD/hộ chiếu, và chịu phí cấp lại (nếu có) là {{phí_cấp_lại}}.
7. Bảo hành kỹ thuật khóa học trực tuyến
- xinviecnhanh nỗ lực đảm bảo hệ thống học trực tuyến hoạt động ổn định; trong trường hợp bảo trì định kỳ hoặc bảo trì đột xuất, chúng tôi sẽ thông báo trước khi có thể.
- Nếu xảy ra lỗi truy cập do hệ thống (không thể đăng nhập, mã kích hoạt không hợp lệ), hãy gửi yêu cầu kèm ảnh lỗi và mã tài khoản để chúng tôi xử lý.
8. Quyền & trách nhiệm các bên
- xinviecnhanh có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu bảo hành; thông báo rõ tiến độ và kết quả cho khách hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, giữ lại giấy tờ, biên lai, và hợp tác trong quá trình xác minh.
9. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, truy cản pháp lý…), xinviecnhanh sẽ không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc không thực hiện được bảo hành trong thời hạn dự kiến, tuy nhiên sẽ cố gắng khắc phục và thông báo kịp thời.
10. Liên hệ & khiếu nại
- Hotline: {{hotline}}
- Email bảo hành: {{email_hotro}}
- Địa chỉ: {{dia_chi}}
- Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Phiên bản: cập nhật lần cuối {{dd/mm/yyyy}}. xinviecnhanh có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp hoạt động và quy định pháp luật; mọi sửa đổi sẽ được công bố trên trang này.
